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Vente Conseil en Institut de Beauté
Intitulé de l’action : Vente Conseil en Institut de Beauté
Public concerné : Esthéticiennes et professionnels du bien-être
Pré-requis : Aucun
Durée : 1 jour ouvré - De 9h à 12h30 - 13h30 à 17h
Dates : à définir en 2024
Tarif : 350€ HT / 420€ TTC*
*Possibilité de prise en charge FAFCEA, OPCO Lieu Pôle d’excellence Jean-Louis 300 Via Nova 83600 Fréjus
Cette formation "Vendeur conseil en institut de beauté et spa"permettra aux participants d'acquérir les bases de communication performante pour augmenter leurs ventes de prestations (soins, cures,cosmétique) et leurs capacités de conviction.
> Formation en présentielle synchrone
> En collectif
> Pédagogie interactive, active et ludique
> Salle de formation, supports papiers et vidéo projecteur
> Présentation PowerPoint
> Livret de formation fourni en début de session
> Matériel de vente à disposition
Objectif de laformation
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Optimiser ses attitudes relationnelles, et soigner sacommunication verbale et non verbale
- Présenter un produit et être force de proposition avec son client
- Mener un entretien de vente et de négociation en situation de face à face
- Dépasser les objections et conclure une vente avec facilité
- Satisfaire les exigences de la clientèle, fidéliser et réaliser des ventes additionnelles.
9h : Acceuil des stagiaires
9h30 à 12h30 : formation
PROGRAMME
Missions et rôle des vendeuses en institut de beauté et spa
- Identifier les capacités et aptitudes requises pour la vente en institut de beauté
- Connaître la politique commerciale de l'entreprise
- Adapter son attitude et son comportement aux valeurs de l'entreprise
- Savoir véhiculer l'image de marque
La notion de service à la clientèle
- Instaurer un climat de confiance propice à la vente
- Cerner rapidement les besoins, attentes ainsi que les motivations profondes de la clientèle
- Acquérir les techniques et attitudes gagnantes pour développer ses ventes en magasin
La phase accueil et prise de contact
- Identifier les différentes phases de l'accueil
L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre l'approche et la prise de contact avec le client
- La règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne
impression :
- Les premières secondes
- Les premiers pas
- Les premiers mots
12h30-13h30 : déjeuner
Savoir soigner sa communication verbale
La communication verbale
Exprimer une idée, un besoin, un désir
S'exprimer simplement et clairement au niveau verbal :
- Ton de la voix
- Débit et volume de la voix
- Articulation des mots
- Rythme, intonation et accent mis sur les mots
- Les mots à dire et ceux à bannir
- Utiliser les mots et termes positifs pour la vente
- Utiliser les mots et phrases clés aux moments opportuns
- Savoir adapter son vocabulaire esthétique
Savoir soigner sa communication non verbale
La communication non verbale :
- Apprendre à se comporter
- Expression du visage
- Intensité du contact visuel établi
Gestuelle et toucher :
- Langage corporel et position
- Les gestes et attitudes à adopter
- Utiliser efficacement le non verbal et savoir prendre contact
- S'exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement
L'approche commerciale sur un point de vente beauté :
Les différentes étapes d'une vente (accueil, écoute et recherchedes besoins, reformulation, proposition et argumentation, répondre aux objections, conclusion de la vente, prise de congés)
- Savoir présenter son produit ou une offre de prestation
- Savoir accompagner la cliente de la cabine de soins au rayon des produits cosmétiques
- Faire une "ordonnance" ou prescription beauté : cibler la solution adaptée aux attentes de la cliente
- Utiliser le questionnement de manière adaptée
- Savoir répondre et traiter les objections spécifiques à l'esthétique
- Véhiculer l'image de marque de son institut et devenir ambassadeur de sa marque
- Convaincre par les avantages et bénéfices pour le client
- Rassurer et conforter le client dans son acte d'achat
17h : fin de la formation
Fidélisation et ventes additionnelles
- Savoir réaliser des ventes au comptoir
- Savoir fidéliser ses clients pour augmenter la fréquence des soins visages et corps
- Augmenter ses ventes et son chiffre d’affaires grâce au merchandising
- La mise en valeur de la vitrine de l'institut de beauté
Le plan marketing en esthétique, structuré et méthodique :
- mesurer et comprendre ses forces, ses faiblesses et ses opportunités
- mesurer la satisfaction et la qualité de vos prestations
- revisiter la carte de soins et les tarifs
- planifier des événements (animation dans votre institut ou spa)
- Evaluation Sommative
