12h30-13h30 : déjeuner

Savoir soigner sa communication verbale

La communication verbale 

Exprimer une idée, un besoin, un désir

S'exprimer simplement et clairement au niveau verbal :

- Ton de la voix
- Débit et volume de la voix
- Articulation des mots
- Rythme, intonation et accent mis sur les mots
- Les mots à dire et ceux à bannir
- Utiliser les mots et termes positifs pour la vente
- Utiliser les mots et phrases clés aux moments opportuns
- Savoir adapter son vocabulaire esthétique

Savoir soigner sa communication non verbale

La communication non verbale :

- Apprendre à se comporter
- Expression du visage
- Intensité du contact visuel établi

Gestuelle et toucher :

- Langage corporel et position
- Les gestes et attitudes à adopter
- Utiliser efficacement le non verbal et savoir prendre contact
- S'exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement

L'approche commerciale sur un point de vente beauté :

Les différentes étapes d'une vente (accueil, écoute et recherchedes besoins, reformulation, proposition et argumentation, répondre aux objections, conclusion de la vente, prise de congés)

- Savoir présenter son produit ou une offre de prestation
- Savoir accompagner la cliente de la cabine de soins au rayon des produits cosmétiques
- Faire une "ordonnance" ou prescription beauté : cibler la solution adaptée aux attentes de la cliente
- Utiliser le questionnement de manière adaptée

- Savoir répondre et traiter les objections spécifiques à l'esthétique
- Véhiculer l'image de marque de son institut et devenir ambassadeur de sa marque
- Convaincre par les avantages et bénéfices pour le client
- Rassurer et conforter le client dans son acte d'achat

17h : fin de la formation

Fidélisation et ventes additionnelles

- Savoir réaliser des ventes au comptoir
- Savoir fidéliser ses clients pour augmenter la fréquence des soins visages et corps
- Augmenter ses ventes et son chiffre d’affaires grâce au merchandising
- La mise en valeur de la vitrine de l'institut de beauté

Le plan marketing en esthétique, structuré et méthodique :
- mesurer et comprendre ses forces, ses faiblesses et ses opportunités
- mesurer la satisfaction et la qualité de vos prestations
- revisiter la carte de soins et les tarifs
- planifier des événements (animation dans votre institut ou spa)
- Evaluation Sommative